POLÍTICA DE PRIVACIDADE WOODSWINE

 

1. Nosso compromisso com a sua privacidade

A WOODSWINE DISTRIBUIÇÃO E COMÉRCIO DE VINHOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.140.556/0001-60, com sede na Rua Estrela, nº 67, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20251-021, doravante denominada "WoodsWine", valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, fornecedores, parceiros e demais pessoas que interagem conosco.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais durante a utilização do site da WoodsWine, bem como, a realização de compras, o contato com nossa equipe e o recebimento de nossas comunicações.

 

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD, e com as demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site, criar um cadastro, realizar uma compra ou entrar em contato conosco, recomendamos que você leia atentamente esta Política.

 

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas físicas que:

• acessam ou navegam pelo site da WoodsWine;
• realizam cadastro em nossa plataforma;
• compram produtos em nosso site;
• entram em contato conosco por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
• solicitam informações, orçamentos ou atendimento;
• participam de promoções, campanhas ou ações realizadas pela WoodsWine;
• autorizam o recebimento de comunicações comerciais;
• mantêm qualquer outra forma de relacionamento com a WoodsWine.

A venda de bebidas alcoólicas é destinada exclusivamente a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara possuir idade legal para adquirir bebidas alcoólicas. A WoodsWine poderá adotar procedimentos razoáveis para confirmar essa condição, inclusive no momento da entrega.

3. Definições importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, utilizamos as seguintes definições:

Dado pessoal: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou que possa ser identificada.

Dado pessoal sensível: dado relacionado, por exemplo, à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.

Titular: pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, acesso, utilização, armazenamento, compartilhamento, alteração ou eliminação.

Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.

Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que ajudam no funcionamento do site, na manutenção de preferências e na análise da navegação.

4. Quais dados pessoais coletamos

Os dados coletados dependem da forma como você interage com a WoodsWine.

4.1. Dados de cadastro e identificação

Podemos coletar:

• nome completo;
• CPF;
• data de nascimento;
• e-mail;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• senha de acesso à conta;
• informações necessárias para confirmar a identidade e a idade do cliente.

4.2. Dados de entrega e faturamento

Para processar e entregar os pedidos, podemos coletar:

• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• CEP;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• informações sobre o destinatário da entrega;
• referências necessárias para a localização do endereço.

4.3. Dados relacionados às compras

Podemos tratar informações como:

• produtos adquiridos;
• valores dos pedidos;
• datas das compras;
• forma de pagamento selecionada;
• cupons e descontos utilizados;
• histórico de pedidos;
• status da compra e da entrega;
• solicitações de troca, cancelamento ou devolução;
• interações relacionadas ao atendimento do pedido.

A WoodsWine não armazena os dados do cartão de crédito utilizado em suas compras. O processamento do pagamento é realizado diretamente por instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, gateways de pagamento ou outros fornecedores especializados, responsáveis pelo tratamento seguro dessas informações.

4.4. Dados de contato e atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• conteúdo das mensagens;
• informações sobre pedidos;
• registros de atendimento;
• dúvidas, solicitações, reclamações ou avaliações encaminhadas.

4.5. Dados para comunicações e promoções

Quando você autoriza o recebimento de nossas comunicações, podemos utilizar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• histórico de compras;
• preferências de produtos;
• interações com campanhas e mensagens.

4.6. Dados de navegação

Durante a utilização do site, poderão ser coletados automaticamente:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• navegador utilizado;
• páginas acessadas;
• produtos visualizados;
• origem do acesso;
• cliques e interações no site;
• identificadores de sessão;
• registros técnicos e de segurança;
• informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

5. Como coletamos os dados pessoais

Podemos coletar dados pessoais: 

* diretamente de você, durante o cadastro; 

* durante a realização de uma compra; 

* quando você preenche formulários no site; 

* quando entra em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp; 

* quando solicita atendimento, orçamento ou informações; 

* quando participa de promoções ou campanhas; 

* quando se cadastra para receber novidades e ofertas; 

* automaticamente, durante a navegação pelo site (ex.: cookies e dados de dispositivo); 

* por meio de fornecedores envolvidos no processamento de pagamentos, prevenção a fraudes, logística, atendimento e operação da plataforma; 

* por meio de fontes públicas ou legalmente acessíveis, quando necessário e permitido pela legislação.

 

6. Para quais finalidades utilizamos os dados

A WoodsWine poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

 

6.1. Cadastro e gerenciamento da conta

Utilizamos os dados para:

• criar e administrar seu cadastro;
• identificar e autenticar o usuário;
• permitir o acesso à conta;
• atualizar informações cadastrais;
• manter o histórico de compras;
• prevenir acessos indevidos.

 

6.2. Processamento das compras

Utilizamos os dados para:

• receber e processar pedidos;
• confirmar produtos, valores e disponibilidade;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• realizar análises de segurança e prevenção a fraudes;
• confirmar a identidade e a idade do comprador;
• prestar informações sobre o andamento do pedido;
• administrar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

 

6.3. Entrega dos produtos

Utilizamos os dados para:

• separar, expedir e entregar os produtos;
• calcular prazos e valores de frete;
• compartilhar informações necessárias com transportadoras, operadores logísticos e empresas responsáveis pela entrega;
• entrar em contato em caso de dificuldades na localização ou entrega do pedido;
• confirmar o recebimento dos produtos.

 

6.4. Atendimento e relacionamento

Utilizamos os dados para:

• responder a dúvidas e solicitações;
• prestar suporte antes, durante e depois da compra;
• registrar e acompanhar atendimentos;
• resolver problemas relacionados aos pedidos;
• enviar informações solicitadas pelo cliente;
• manter o relacionamento comercial com você.

 

6.5. Comunicações comerciais e promocionais

Mediante consentimento ou quando permitido pela legislação, podemos utilizar seus dados para:

• enviar novidades;
• apresentar produtos e lançamentos;
• divulgar promoções e condições comerciais;
• enviar conteúdos relacionados a vinhos, bebidas, gastronomia, eventos e experiências;
• encaminhar comunicações por e-mail ou WhatsApp;
• personalizar ofertas de acordo com preferências e compras anteriores;
• lembrar produtos deixados no carrinho de compras;
• medir o desempenho de campanhas.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

 

6.6. Segurança e prevenção a fraudes

Podemos utilizar dados para:

• verificar a autenticidade das transações;
• prevenir fraudes e atividades ilícitas;
• proteger clientes, colaboradores e parceiros;
• proteger a plataforma e nossos sistemas;
• identificar acessos ou comportamentos suspeitos;
• investigar incidentes de segurança;
• exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

 

6.7. Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e conservar dados para:

• emitir notas fiscais;
• atender à legislação fiscal, tributária, consumerista e regulatória;
• responder a solicitações de autoridades públicas;
• cumprir decisões judiciais ou administrativas;
• manter registros exigidos pela legislação;
• exercer regularmente nossos direitos.

 

6.8. Melhoria dos nossos produtos e serviços

Podemos utilizar informações para:

• compreender como o site é utilizado;
• avaliar o desempenho da plataforma;
• corrigir falhas técnicas;
• desenvolver funcionalidades;
• aprimorar a experiência de compra;
• realizar análises estatísticas;
• identificar preferências e tendências de consumo.

 

Sempre que possível, essas análises serão realizadas com dados agregados ou anonimizados.

 

7. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela WoodsWine poderá ser fundamentado nas seguintes bases legais:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• consentimento do titular;
• legítimo interesse da WoodsWine ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• proteção do crédito;
• prevenção à fraude e garantia da segurança do titular;
• demais hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

 

O consentimento não será utilizado como base legal quando o tratamento puder ser realizado legitimamente com fundamento em outra hipótese prevista na LGPD.

Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma livre, informada e inequívoca, podendo ser revogado pelo titular a qualquer momento.

 

8. Compartilhamento de dados pessoais

A WoodsWine poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento da operação, para a execução das compras e entregas ou para o cumprimento de obrigações legais.

Os dados poderão ser compartilhados com:

 

8.1. Plataforma de comércio eletrônico

Fornecedores responsáveis pela hospedagem, operação, manutenção e funcionamento do site e da loja virtual.

 

8.2. Meios de pagamento e instituições financeiras

Bancos, instituições de pagamento, adquirentes, subadquirentes, gateways e demais empresas responsáveis pelo processamento das transações financeiras.

 

8.3. Empresas de prevenção a fraudes

Prestadores especializados na análise de transações, autenticação de clientes, proteção de crédito e prevenção a fraudes.

 

8.4. Transportadoras e operadores logísticos

Empresas responsáveis pelo cálculo do frete, separação, transporte, rastreamento e entrega dos produtos.

 

8.5. Prestadores de tecnologia

Fornecedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, segurança da informação, suporte técnico, comunicação, análise de dados e manutenção de sistemas.

 

8.6. Plataformas de atendimento e comunicação

Fornecedores utilizados para atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais de relacionamento.

 

8.7. Plataformas de marketing e análise

Fornecedores de envio de e-mails, mensagens, publicidade, mensuração de campanhas, análise de navegação e personalização da experiência, observadas as preferências de cookies e as bases legais aplicáveis.

 

8.8. Autoridades e órgãos públicos

Poderemos compartilhar dados quando necessário para:

• cumprir uma obrigação legal;
• atender a uma ordem judicial ou administrativa;
• colaborar com autoridades competentes;
• investigar possíveis ilícitos;
• proteger os direitos da WoodsWine ou de terceiros.

 

Os terceiros que tratam dados em nosso nome deverão utilizá-los somente para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança e proteção.

A WoodsWine não comercializa dados pessoais.

 

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, comunicação, análise ou marketing podem manter servidores ou estruturas operacionais fora do Brasil.

Nessas situações, os dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional, observadas as hipóteses e os mecanismos previstos na LGPD e nas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A WoodsWine buscará utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e proteção compatíveis com a legislação brasileira, incluindo, quando aplicável, cláusulas contratuais e salvaguardas adequadas.

 

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da WoodsWine poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, compreender a utilização da plataforma e apresentar comunicações mais relevantes.

 

10.1. Cookies necessários

São indispensáveis para o funcionamento do site e podem ser utilizados para:

• manter o carrinho de compras;
• permitir o login;
• preservar a sessão do usuário;
• processar pedidos;
• aplicar configurações de segurança;
• prevenir fraudes;
• lembrar escolhas essenciais feitas durante a navegação.

Como esses cookies são necessários para o funcionamento da plataforma, sua desativação poderá impedir a utilização de determinados recursos.

 

10.2. Cookies funcionais

Permitem que o site se lembre de informações e preferências, como:

• dados de acesso;
• região;
• produtos visualizados;
• preferências de navegação;
• configurações escolhidas pelo usuário.

 

10.3. Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para:

• medir a quantidade de acessos;
• identificar as páginas mais visitadas;
• analisar o desempenho do site;
• compreender como os usuários navegam;
• identificar erros;
• melhorar a experiência de compra.

 

10.4. Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para:

• medir o desempenho de campanhas;
• limitar a repetição de anúncios;
• apresentar conteúdos e ofertas mais relevantes;
• compreender interações com anúncios;
• criar públicos de publicidade, quando permitido;
• realizar ações de remarketing.

 

Os cookies não necessários deverão ser utilizados de acordo com as escolhas apresentadas ao usuário no gerenciador de cookies do site.

O usuário poderá alterar suas preferências por meio do painel de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações de seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades.

 

11. Comunicações por e-mail e WhatsApp

A WoodsWine poderá enviar comunicações por e-mail ou WhatsApp relacionadas a:

• confirmação de cadastro;
• confirmação e atualização de pedidos;
• pagamento;
• entrega;
• atendimento;
• segurança da conta;
• trocas, devoluções ou cancelamentos;
• informações solicitadas pelo cliente;
• ofertas, promoções e novidades, quando autorizado ou permitido pela legislação.

Mensagens indispensáveis para a execução da compra ou para o atendimento de uma solicitação poderão ser enviadas independentemente da adesão às comunicações promocionais.

O recebimento de mensagens promocionais poderá ser cancelado:

• pelo link de descadastramento presente nos e-mails;
• mediante solicitação em nossos canais de atendimento;
• pelo canal de privacidade indicado nesta Política.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de pedidos, segurança da conta ou cumprimento de obrigações legais.

 

12. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• manter a relação comercial com o titular;
• executar contratos;
• atender a obrigações legais e regulatórias;
• prevenir fraudes;
• solucionar disputas;
• exercer ou defender direitos;
• cumprir prazos fiscais, contábeis e consumeristas;
• atender a determinações de autoridades.

 

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura nos casos autorizados pela legislação.

O pedido de exclusão não resultará necessariamente na eliminação imediata de todos os dados. Algumas informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

 

13. Segurança dos dados pessoais

A WoodsWine adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda;
• destruição;
• alteração indevida;
• vazamento;
• divulgação não autorizada;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas que poderão ser adotadas estão:

• controle de acesso aos sistemas;
• limitação de acesso aos dados de acordo com as funções desempenhadas;
• autenticação de usuários;
• proteção dos ambientes tecnológicos;
• monitoramento de atividades suspeitas;
• cópias de segurança;
• contratação de fornecedores especializados;
• procedimentos internos de segurança;
• orientação de colaboradores e prestadores;
• cláusulas contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

 

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários adotem medidas de segurança, mantenham suas senhas em sigilo e não compartilhem códigos de acesso ou autenticação.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a WoodsWine adotará as providências cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

 

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses;
• informações sobre os critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

 

Para proteger a privacidade e a segurança do titular, a WoodsWine poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade de quem realiza o pedido.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições estabelecidos pela legislação.

Determinadas solicitações poderão deixar de ser atendidas, total ou parcialmente, quando houver fundamento legal para a conservação ou continuidade do tratamento. Nesses casos, a WoodsWine apresentará a justificativa aplicável.

 

15. Como exercer seus direitos

Para exercer os direitos previstos nesta Política ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo seguinte canal:

Canal de privacidade da WoodsWine
Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a WoodsWine pelo e-mail sac@woodswine.com.br.

As solicitações também poderão ser encaminhadas por meio da página de contato disponível em https://www.woodswine.com.br/contato ou, caso seja disponibilizado, por formulário específico no site.

O pedido deverá conter informações suficientes para permitir a identificação do titular e a compreensão da solicitação. Para garantir a segurança dos dados pessoais, a WoodsWine poderá solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar a identidade do requerente e impedir que os dados sejam acessados, alterados ou eliminados por pessoas não autorizadas.

 

16. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

O contato com o encarregado ou responsável pelo canal de privacidade poderá ser realizado por:

Nome ou identificação do encarregado: [NOME DO ENCARREGADO OU “CANAL DE PRIVACIDADE WOODSWINE”]
E-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE OU LGPD]

Informações sobre o encarregado poderão ser atualizadas no site da WoodsWine.

 

17. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para páginas, plataformas, redes sociais ou serviços administrados por terceiros.

Esses ambientes possuem políticas e práticas próprias de privacidade. A WoodsWine não é responsável pelo tratamento de dados realizado diretamente por esses terceiros fora de seus ambientes ou de suas instruções.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços antes de fornecer seus dados.

 

18. Dados de terceiros fornecidos pelo cliente

Quando o cliente informar dados de outra pessoa, como o nome, telefone ou endereço de um destinatário, declara possuir autorização ou outra base legítima para fornecer essas informações.

Esses dados serão utilizados exclusivamente para as finalidades relacionadas ao pedido, à entrega, ao atendimento ou à solicitação realizada.

O cliente não deverá fornecer dados de terceiros de maneira indevida, fraudulenta ou sem autorização.

 

19. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações na legislação;
• mudanças nos processos da WoodsWine;
• adoção de novos fornecedores ou tecnologias;
• criação de novos produtos, serviços ou funcionalidades;
• orientações emitidas pelas autoridades competentes.

A versão atualizada será disponibilizada no site, com a indicação da data da última alteração.

Quando as mudanças forem relevantes, a WoodsWine poderá adotar medidas adicionais para comunicar os titulares.

 

20. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

• Lei Federal nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei Federal nº 12.965/2014, Marco Civil da Internet;
• Lei Federal nº 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor;
• demais normas aplicáveis às atividades da WoodsWine.

Eventuais controvérsias serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, respeitando-se o foro legalmente assegurado ao consumidor quando houver uma relação de consumo.

 

21. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade da WoodsWine, entre em contato:

WoodsWine – WOODSWINE DISTRIBUIÇÃO E COMÉRCIO DE VINHOS LTDA
CNPJ: 41.140.556/0001-60
Endereço: Rua Estrela, nº 67, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20251-021
E-mail de atendimento: contato@woodswine.com.br
E-mail de privacidade: sac@woodswine.com.br